O cheie a succesului echipei este o înțelegere profundă a ofertei de produse a companiei. Înțelegerea cu adevărată a produselor companiei transformă angajații în experți în produse și promotori, permițându-le să demonstreze beneficiile produsului dvs., să răspundă la întrebări de asistență și să ajute clienții să găsească valoarea maximă în ofertele dvs. Așadar, trebuie să ne asigurăm că angajații au parcurs un program de învățare a cunoștințelor despre produse și înțeleg exact ce vând. Exact asta facem și noi.
Am desfășurat discuții și învățări neregulate despre produse, membrii echipei participă întotdeauna automat la discuții colaborative și pot descoperi potențialul maxim al produselor noastre. Acest lucru le permite să discute despre produse cu pasiune, insuflând entuziasm în descrierile produselor și demonstrațiile către clienți.
Trei domenii cheie pe care le-am acoperit învățând cunoștințele despre produse:
1. Cine este publicul (publicurile) dumneavoastră țintă
Fiecare afacere, indiferent de mărimea sa sau de tipul de produse pe care le vinde, are o personalitate a cumpărătorului. Înțelegerea publicului țintă îi împuternicește pe angajați să anticipeze solicitările de produse ale clienților. Cumpărătorul nostru țintă acoperă supermarketuri, magazine de încălțăminte, industria reparațiilor de încălțăminte, magazine de sport în aer liber...
2. Care sunt principalele beneficii și caracteristici ale produsului dvs.
Fiecare produs are o intenție în spatele creării sale. Intenția este de a rezolva o anumită problemă. Afișarea beneficiilor unui produs este o modalitate fantastică de a convinge un client să facă o achiziție. De exemplu, branțurile ortopedice oferă suport pentru arcul plantar, ameliorează durerea piciorului; protecția pentru încălțăminte menține pantofii sport netezi și previne șifonarea; uleiul de nurcă, ceara pentru încălțăminte, peria din păr de cal protejează și prelungesc durata de viață a pantofilor din piele.....
3. Cum să utilizați produsul dvs.
Este un proces vital în pâlnia de vânzări și aproape întotdeauna trecut cu vederea. Cunoașterea produselor ne permite să transmitem cu ușurință aceste cunoștințe clienților. De exemplu, există trei pași pentru îngrijirea pantofilor sport: mai întâi curățarea cu o soluție de curățare, o lavetă și o perie, apoi utilizarea unui spray puternic rezistent la apă și, în ultimul pas, menținerea încălțămintei proaspete cu un spray anti-miros.
Data publicării: 31 august 2022
