1. Introducere: Preocupările clienților B2B cu privire la calitatea și fiabilitatea furnizorilor
În achizițiile B2B transfrontaliere, clienții sunt îngrijorați în mod constant cu privire la 2 probleme principale:
1. Controlul calității produsului
2. Fiabilitatea furnizorului
Aceste preocupări sunt mereu prezente în comerțul B2B și fiecare client se confruntă cu aceste provocări. Clienții nu numai că cer produse de înaltă calitate, dar se așteaptă ca furnizorii să răspundă rapid și să rezolve problemele în mod eficient.
RuntongCrede cu fermitate că beneficiile reciproce, schimbul de valori și creșterea împreună sunt esențiale pentru parteneriate pe termen lung și stabile.Cu un control strict al calității și un suport eficient post-vânzare, ne propunem să ușurăm preocupările clienților noștri și să ne asigurăm că fiecare colaborare aduce mai multă valoare.
Mai jos este un caz real din această săptămână în care am rezolvat perfect o problemă a clienților.
2. Cazul clientului: Apariția problemelor de calitate
ANUL ACESTA,Am semnat mai multe comenzi exclusive de achiziții de mucegai cu acest client pentru tălpile cu gel. Cantitățile de comandă au fost mari, iar producția și transportul au fost efectuate în mai multe loturi. Colaborarea dintre noi în dezvoltarea, proiectarea și discuțiile de produse a fost foarte lină și eficientă. Clientul a impus să fie expediate de geluri în vrac pentru a fi expediate din China și ambalate în propria țară.
Recent,După ce a primit primul lot de mărfuri, clientul a găsit un număr mic de produse cu probleme de calitate. Au depus o reclamație prin e -mail cu imagini și descrieri, subliniind că rata de trecere a produsului nu a îndeplinit perfecțiunea preconizată de 100%. Întrucât clientul a impus tăierea în vrac pentru a -și satisface nevoile de ambalare cu exactitate, au fost dezamăgiți de problemele de calitate minore.
2024/09/09 (prima zi)
La 19:00: Am primit e -mailul clientului. (Email de reclamație de mai jos)
La 19:30: În ciuda faptului că atât echipele de producție, cât și cele de afaceri au terminat deja munca pentru ziua respectivă, grupul nostru de coordonare internă a fost în funcțiune. Membrii echipei au început imediat discuții preliminare despre cauza problemei.
2024/09/10 (a doua zi)
Dimineaţă: De îndată ce departamentul de producție a început ziua,Aceștia au efectuat imediat o inspecție de 100% a produsului pe comenzile în curs de desfășurare pentru a se asigura că nu vor apărea probleme similare în loturile ulterioare.
După finalizarea inspecției, echipa de producție a discutat fiecare dintre cele patru probleme majore raportate de client. Au compilatPrima versiune a raportului de investigare a problemei și a planului de acțiune corectivă.Aceste patru probleme au acoperit aspecte cheie ale calității produsului.
Cu toate acestea, CEO -ul nu a fost mulțumit de acest plan.El a crezut că prima versiune a măsurilor corective nu a fost suficient de amănunțită pentru a aborda pe deplin preocupările clientului, iar măsurile preventive pentru evitarea problemelor similare în viitor nu au fost suficient de detaliate. Drept urmare, el a decis să respingă planul și a solicitat revizii și îmbunătățiri suplimentare.
După -amiază:După discuții suplimentare, echipa de producție a făcut ajustări mai detaliate pe baza planului inițial..
Noul plan a introdus 2 procese suplimentare de inspecție 100% pentru a se asigura că fiecare produs trece prin verificări stricte în diferite etape.În plus, au fost implementate două noi reguli pentru gestionarea inventarului materialelor de producție, îmbunătățirea preciziei în controlul inventarului. Pentru a se asigura că aceste noi proceduri sunt puse în aplicare în mod corespunzător, personalul a fost repartizat pentru a supraveghea punerea în aplicare a noilor reguli.
În cele din urmă,Acest plan revizuit a obținut aprobarea CEO -ului și a echipei de afaceri.
4. Comunicare și feedback client
2024/09/10 (a doua zi)
Seară:Departamentul de afaceri și managerul de produse au lucrat împreună cu echipa de producție pentru a compila planul de rectificare și a tradus documentul în engleză, asigurându -se că fiecare detaliu a fost transmis în mod clar.
La 20:00:Echipa de afaceri a trimis un e -mail către client, exprimându -și scuze sincere. Folosind diagrame de text și producție detaliate, am explicat clar cauzele principale ale problemelor produsului. În același timp, am demonstrat acțiunile corective care au fost luate și măsurile de supraveghere corespunzătoare pentru a ne asigura că astfel de probleme nu vor reapărea.
În ceea ce privește produsele defecte din acest lot, am inclus deja cantitatea de înlocuire corespunzătoare în următoarea expediere.În plus, am informat clientul că orice costuri suplimentare de expediere suportate din cauza reîncărcării vor fi deduse din plata finală, asigurând că interesele clientului sunt protejate complet.
5. Aprobarea clientului și execuția soluției
2024/09/11
Am purtat mai multe discuții și negocieri cu clientul, explorarea completă a soluțiilor la această problemă, în timp ce ne exprimăm în mod repetat scuzele.În cele din urmă, clientul a acceptat soluția noastrăși a furnizat rapid numărul exact de produse care trebuiau reumplute.
În transporturile în vrac B2B, este dificil să evităm complet defecte minore. În mod normal, controlăm rata defectelor între 0,1% ~ 0,3%. Cu toate acestea, înțelegem că unii clienți, datorită nevoilor lor de piață, necesită produse 100% fără cusur.Prin urmare, în timpul transporturilor obișnuite, oferim de obicei produse suplimentare pentru a preveni pierderile potențiale în timpul transportului pe mare.
Serviciul Runtong depășește livrarea produselor. Mai important, ne concentrăm pe abordarea nevoilor reale ale clientului, asigurând o cooperare pe termen lung și lină. Prin rezolvarea problemelor prompt și îndeplinirea cerințelor specifice ale clientului, ne -am consolidat parteneriatul și mai departe.
Merită să subliniem faptul că, din momentul în care problema a apărut la negocierea și soluția finală, asigurându -se că problema nu va reapărea, am finalizat întregul procesÎn doar 3 zile.
6. Concluzie: adevăratul început al parteneriatului
Runtong consideră cu tărie că livrarea mărfurilor nu este sfârșitul unui parteneriat; Este adevăratul început.Fiecare reclamație rezonabilă a clienților nu este văzută ca o criză, ci mai degrabă o oportunitate valoroasă. Suntem profund recunoscători pentru feedback -ul sincer și simplu de la fiecare dintre clienții noștri. Un astfel de feedback ne permite să ne prezentăm capacitățile și conștientizarea serviciului nostru, ajutând totodată să identificăm zonele pentru îmbunătățiri.
De fapt, feedback -ul clienților, într -un anumit sens, ne ajută să îmbunătățim standardele noastre de producție și capacitățile de servicii. Prin această comunicare bidirecțională, putem înțelege mai bine nevoile reale ale clienților noștri și să ne perfecționăm continuu procesele pentru a asigura o cooperare mai netedă și mai eficientă în viitor. Suntem cu adevărat recunoscători pentru încrederea și sprijinul clienților noștri.
2024/09/12 (a 4 -a zi)
Am organizat o întâlnire specială care implică toate departamentele, cu un accent deosebit pe echipa de afaceri de peste mări. Condusă de CEO, echipa a efectuat o revizuire amănunțită a incidentului și a oferit instruire fiecărui vânzător cu privire la conștientizarea serviciilor și abilitățile de afaceri. Această abordare nu numai că a îmbunătățit capacitățile de servicii ale întregii echipe, dar a asigurat și că putem oferi o experiență de colaborare și mai bună pentru clienții noștri în viitor.
Runtong se angajează să crească alături de fiecare dintre clienții noștri, străduindu -se împreună spre realizări mai mari. Credem cu tărie că doar parteneriatele de afaceri benefice reciproc pot suporta și numai prin creșterea și îmbunătățirea continuă, putem construi relații cu adevărat de durată.
7. Despre produse și servicii Runtong B2B
Istoricul companiei
Cu peste 20 de ani de dezvoltare, Runtong s -a extins de la oferirea de tălpi până la concentrarea pe două zone de bază: îngrijirea picioarelor și îngrijirea încălțămintei, condusă de cererea pieței și feedback -ul clienților. Suntem specializați în furnizarea de soluții de îngrijire a picioarelor și încălțămintei de înaltă calitate, adaptate nevoilor profesionale ale clienților noștri corporativi.
Asigurarea calității
Toate produsele sunt supuse unor testări riguroase de calitate pentru a se asigura că nu deteriorează piele de căprioară.
Personalizare OEM/ODM
Oferim servicii de proiectare și fabricație personalizată, bazate pe nevoile dvs. specifice, pentru a face față diferitelor cerințe de piață.
Răspuns rapid
Cu capacități puternice de producție și gestionare eficientă a lanțului de aprovizionare, putem răspunde rapid la nevoile clienților și să asigurăm livrarea în timp util.
Timpul post-13-2024
