1. Introducere: Preocupările clienților B2B cu privire la calitate și fiabilitatea furnizorilor
În achizițiile publice transfrontaliere B2B, clienții sunt constant îngrijorați de 2 probleme principale:
1. Controlul calității produsului
2. Fiabilitatea furnizorului
Aceste preocupări sunt omniprezente în comerțul B2B, iar fiecare client se confruntă cu aceste provocări. Clienții nu numai că solicită produse de înaltă calitate, dar se așteaptă și ca furnizorii să răspundă rapid și să rezolve problemele eficient.
RUNTONGcrede cu tărie că beneficiul reciproc, schimbul de valori și dezvoltarea împreună sunt esențiale pentru parteneriate stabile și pe termen lung.Cu un control strict al calității și o asistență post-vânzare eficientă, ne propunem să ușurăm preocupările clienților noștri și să ne asigurăm că fiecare colaborare aduce mai multă valoare.
Mai jos este un caz real din această săptămână în care am rezolvat perfect problema unui client.
2. Cazul clientului: Apariția problemelor de calitate
ANUL ACESTA,Am semnat mai multe comenzi exclusive de achiziție a matrițelor cu acest client pentru tălpi interioare din gel. Cantitățile comandate au fost mari, iar producția și expedierea s-au efectuat în mai multe loturi. Colaborarea dintre noi în dezvoltarea produsului, proiectare și discuții a fost foarte fluidă și eficientă. Clientul a solicitat ca tălpile interioare din gel vrac să fie expediate din China și ambalate în propria țară.
Recent,După ce a primit primul lot de mărfuri, clientul a constatat un număr mic de produse cu probleme de calitate. Acesta a depus o reclamație prin e-mail cu imagini și descrieri, subliniind că rata de acceptare a produselor nu a atins perfecțiunea de 100% așteptată. Întrucât clientul avea nevoie de branțuri interioare voluminoase pentru a satisface exact nevoile sale de ambalare, acesta a fost dezamăgit de problemele minore de calitate.
2024/09/09 (Prima zi)
La ora 19:00: Am primit e-mailul clientului. (E-mailul RECLAMĂRII este mai jos)
La ora 19:30: În ciuda faptului că atât echipa de producție, cât și cea de afaceri își terminaseră deja lucrul pentru ziua respectivă, grupul nostru intern de coordonare era funcțional. Membrii echipei au început imediat discuții preliminare despre cauza problemei.
2024/09/10 (A doua zi)
Dimineaţă: Imediat ce departamentul de producție a început ziua,Au efectuat imediat o inspecție de 100% a produselor din comenzile în curs pentru a se asigura că nu vor apărea probleme similare în loturile ulterioare.
După finalizarea inspecției, echipa de producție a discutat fiecare dintre cele patru probleme majore raportate de client. Au compilatprima versiune a raportului de investigare a problemei și a planului de acțiuni corective.Aceste patru probleme au acoperit aspecte cheie ale calității produsului.
Directorul general nu a fost însă mulțumit de acest plan.El considera că prima versiune a măsurilor corective nu a fost suficient de detaliată pentru a răspunde pe deplin preocupărilor clientului, iar măsurile preventive pentru evitarea unor probleme similare în viitor nu au fost suficient de detaliate. Drept urmare, a decis să respingă planul și a solicitat revizuiri și îmbunătățiri suplimentare.
După-amiaza:După discuții suplimentare, echipa de producție a făcut ajustări mai detaliate pe baza planului inițial..
Noul plan a introdus 2 procese suplimentare de inspecție 100% pentru a se asigura că fiecare produs trece prin verificări stricte în diferite etape.În plus, au fost implementate două noi reguli pentru gestionarea stocurilor de materiale de producție, îmbunătățind precizia controlului stocurilor. Pentru a asigura aplicarea corectă a acestor noi proceduri, a fost desemnat personal care să supravegheze implementarea noilor reguli.
În cele din urmă,Acest plan revizuit a obținut aprobarea directorului general și a echipei de afaceri.
4. Comunicare și feedback din partea clienților
2024/09/10 (A doua zi)
Seară:Departamentul comercial și managerul de produs au colaborat cu echipa de producție pentru a compila planul de rectificare și au tradus documentul în limba engleză, asigurându-se că fiecare detaliu a fost transmis clar.
La ora 20:00:Echipa de afaceri a trimis un e-mail clientului, exprimându-și sincere scuze. Folosind texte detaliate și diagrame de flux de producție, am explicat clar cauzele principale ale problemelor produsului. În același timp, am demonstrat acțiunile corective care au fost întreprinse și măsurile de supraveghere corespunzătoare pentru a ne asigura că astfel de probleme nu vor reapărea.
În ceea ce privește produsele defecte din acest lot, am inclus deja cantitatea de înlocuire corespunzătoare în următoarea livrare.În plus, am informat clientul că orice costuri suplimentare de livrare suportate din cauza reaprovizionării vor fi deduse din plata finală, asigurându-ne că interesele clientului sunt pe deplin protejate.
5. Aprobarea clientului și execuția soluției
2024/09/11
Am avut mai multe discuții și negocieri cu clientul, explorând amănunțit soluțiile la problemă, exprimându-ne în repetate rânduri scuzele.În final, clientul a acceptat soluția noastră.și a furnizat rapid numărul exact de produse care trebuiau reaprovizionate.
În livrările vrac B2B, este dificil să se evite complet defectele minore. În mod normal, controlăm rata defectelor între 0,1% ~ 0,3%. Cu toate acestea, înțelegem că unii clienți, datorită nevoilor pieței lor, necesită produse 100% impecabile.Prin urmare, în timpul transporturilor regulate, oferim de obicei produse suplimentare pentru a preveni potențialele pierderi în timpul transportului maritim.
Serviciile oferite de RUNTONG depășesc simpla livrare a produselor. Mai important, ne concentrăm pe abordarea nevoilor reale ale clientului, asigurând o cooperare pe termen lung și fără probleme. Prin rezolvarea promptă a problemelor și îndeplinirea cerințelor specifice ale clientului, am consolidat și mai mult parteneriatul nostru.
Merită subliniat faptul că, din momentul în care a apărut problema până la negocierea și soluționarea finală, asigurându-ne că problema nu va reapărea, am finalizat întregul proces.în doar 3 zile.
6. Concluzie: Adevăratul început al parteneriatului
RUNTONG crede cu tărie că livrarea de bunuri nu este sfârșitul unui parteneriat; este adevăratul început.Fiecare reclamație rezonabilă a unui client nu este văzută ca o criză, ci mai degrabă ca o oportunitate valoroasă. Suntem profund recunoscători pentru feedback-ul sincer și direct din partea fiecăruia dintre clienții noștri. Un astfel de feedback ne permite să ne demonstrăm capacitățile de service și conștientizarea, ajutându-ne totodată să identificăm domeniile de îmbunătățire.
De fapt, feedback-ul clienților, într-un fel, ne ajută să ne îmbunătățim standardele de producție și capacitățile de service. Prin această comunicare bidirecțională, putem înțelege mai bine nevoile reale ale clienților noștri și ne putem perfecționa continuu procesele pentru a asigura o cooperare mai lină și mai eficientă în viitor. Suntem cu adevărat recunoscători pentru încrederea și sprijinul clienților noștri.
2024/09/12 (A 4-a zi)
Am organizat o întâlnire specială la care au participat toate departamentele, concentrându-ne în special pe echipa de afaceri din străinătate. Condusă de CEO, echipa a efectuat o analiză amănunțită a incidentului și a oferit instruire fiecărui agent de vânzări cu privire la conștientizarea serviciilor și abilitățile de afaceri. Această abordare nu numai că a îmbunătățit capacitățile de service ale întregii echipe, dar a asigurat și că putem oferi o experiență de colaborare și mai bună clienților noștri în viitor.
RUNTONG se angajează să crească alături de fiecare dintre clienții noștri, luptând împreună pentru realizări mai mari. Credem cu tărie că doar parteneriatele de afaceri reciproc avantajoase pot dăinui și numai prin creștere și îmbunătățire continuă putem construi relații cu adevărat durabile.
7. Despre produsele și serviciile RUNTONG B2B
Istoricul companiei
Cu peste 20 de ani de dezvoltare, RUNTONG s-a extins de la oferirea de tălpi interioare la concentrarea pe două domenii principale: îngrijirea picioarelor și îngrijirea încălțămintei, impulsionată de cererea pieței și de feedback-ul clienților. Ne specializăm în furnizarea de soluții de înaltă calitate pentru îngrijirea picioarelor și a încălțămintei, adaptate nevoilor profesionale ale clienților noștri corporativi.
Asigurarea calității
Toate produsele sunt supuse unor teste riguroase de calitate pentru a se asigura că nu deteriorează pielea întoarsă.
Personalizare OEM/ODM
Oferim servicii personalizate de proiectare și producție de produse, bazate pe nevoile dumneavoastră specifice, răspunzând diverselor cerințe ale pieței.
Răspuns rapid
Cu capacități de producție puternice și un management eficient al lanțului de aprovizionare, putem răspunde rapid nevoilor clienților și asigura livrarea la timp.
Data publicării: 13 septembrie 2024
