1. Introducere: Preocupările clienților B2B cu privire la calitate și fiabilitatea furnizorilor
În achizițiile transfrontaliere B2B, clienții sunt în mod constant îngrijorați de două probleme principale:
1. Controlul calității produsului
2. Fiabilitatea furnizorului
Aceste preocupări sunt mereu prezente în comerțul B2B și fiecare client se confruntă cu aceste provocări. Clienții nu numai că cer produse de înaltă calitate, dar se așteaptă și ca furnizorii să răspundă rapid și să rezolve problemele în mod eficient.
RUNTONGcrede cu fermitate că beneficiul reciproc, schimbul de valori și creșterea împreună sunt cheia pentru parteneriate stabile și pe termen lung.Cu un control strict al calității și asistență post-vânzare eficientă, ne propunem să uşurăm preocupările clienților noștri și să ne asigurăm că fiecare colaborare aduce mai multă valoare.
Mai jos este un caz real din această săptămână în care am rezolvat perfect o problemă cu un client.
2. Cazul clientului: Apariția problemelor de calitate
ANUL ACESTA,am semnat mai multe comenzi exclusive de procurare a mucegaiului cu acest client pentru branțuri cu gel. Cantitățile de comandă au fost mari, iar producția și expedierea s-au făcut în mai multe loturi. Colaborarea dintre noi în dezvoltarea produsului, design și discuții a fost foarte lină și eficientă. Clientul a cerut ca branțurile cu gel în vrac să fie expediate din China și ambalate în propria țară.
Recent,dupa ce a primit primul lot de marfa, clientul a gasit un numar mic de produse cu probleme de calitate. Ei au depus o plângere prin e-mail cu imagini și descrieri, subliniind că rata de promovare a produsului nu a atins perfecțiunea 100% așteptată. Deoarece clientul a cerut branțurile în vrac pentru a-și satisface exact nevoile de ambalare, au fost dezamăgiți de problemele minore de calitate.
2024/09/09 (prima zi)
La ora 19:00: Am primit email-ul clientului. (e-mailul de reclamație mai jos)
La 19:30: În ciuda faptului că atât echipele de producție, cât și echipele de afaceri au terminat deja munca pentru ziua respectivă, grupul nostru de coordonare internă era în funcțiune. Membrii echipei au început imediat discuții preliminare despre cauza problemei.
2024/09/10 (a 2-a zi)
Dimineaţă: De îndată ce departamentul de producție a început ziua,au efectuat imediat o inspecție 100% a produsului asupra comenzilor în curs pentru a se asigura că nu vor apărea probleme similare în loturile ulterioare.
După finalizarea inspecției, echipa de producție a discutat fiecare dintre cele patru probleme majore raportate de client. Au compilatprima versiune a raportului de investigare a problemei și a planului de acțiuni corective.Aceste patru probleme au acoperit aspecte cheie ale calității produselor.
Cu toate acestea, CEO-ul nu a fost mulțumit de acest plan.El a considerat că prima versiune a măsurilor corective nu a fost suficient de minuțioasă pentru a răspunde pe deplin preocupărilor clientului, iar măsurile preventive pentru evitarea unor probleme similare în viitor nu au fost suficient de detaliate. Ca urmare, a decis să respingă planul și a solicitat revizuiri și îmbunătățiri ulterioare.
dupa-amiaza:După discuții ulterioare, echipa de producție a făcut ajustări mai detaliate pe baza planului inițial..
Noul plan a introdus 2 procese suplimentare de inspecție 100% pentru a se asigura că fiecare produs trece prin controale stricte în diferite etape.În plus, au fost implementate două reguli noi pentru gestionarea stocului de materiale de producție, îmbunătățind precizia controlului stocurilor. Pentru a se asigura că aceste noi proceduri sunt aplicate în mod corespunzător, personalul a fost desemnat să supravegheze implementarea noilor reguli.
În cele din urmă,acest plan revizuit a obținut aprobarea directorului general și a echipei de afaceri.
4. Comunicare și feedback-ul clienților
2024/09/10 (a 2-a zi)
Seară:Departamentul de afaceri și managerul de produs au lucrat împreună cu echipa de producție pentru a întocmi planul de rectificare și au tradus documentul în engleză, asigurându-se că fiecare detaliu a fost transmis în mod clar.
La ora 20:00:Echipa de afaceri a trimis un e-mail clientului, exprimându-și scuze sincere. Folosind text detaliat și diagrame de flux de producție, am explicat clar cauzele principale ale problemelor legate de produs. În același timp, am demonstrat acțiunile corective care au fost întreprinse și măsurile de supraveghere corespunzătoare pentru a ne asigura că astfel de probleme nu vor reapare.
În ceea ce privește produsele defecte din acest lot, am inclus deja cantitatea de înlocuire corespunzătoare în următoarea expediție.În plus, am informat clientul că orice costuri suplimentare de transport suportate din cauza reaprovizionării vor fi deduse din plata finală, asigurându-se că interesele clientului sunt pe deplin protejate.
5. Aprobarea clientului și execuția soluției
2024/09/11
Am purtat mai multe discuții și negocieri cu clientul, explorând amănunțit soluțiile la problemă, exprimându-ne în mod repetat scuzele.În cele din urmă, clientul a acceptat soluția noastrăși a furnizat rapid numărul exact de produse care trebuiau completate.
În transporturile în vrac B2B, este dificil să se evite complet defectele minore. În mod normal, controlăm rata defectelor între 0,1% ~ 0,3%. Totuși, înțelegem că unii clienți, datorită nevoilor pieței, necesită produse 100% impecabile.Prin urmare, în timpul transporturilor regulate, oferim de obicei produse suplimentare pentru a preveni potențialele pierderi în timpul transportului maritim.
Serviciul RUNTONG depășește livrarea produselor. Mai important, ne concentrăm pe abordarea nevoilor reale ale clientului, asigurând o cooperare pe termen lung și fără probleme. Rezolvând problemele cu promptitudine și îndeplinind cerințele specifice ale clientului, ne-am consolidat și mai mult parteneriatul.
Merită să subliniem că din momentul în care a apărut problema până la negocierea și soluționarea finală, asigurându-ne că problema nu va reapare, am finalizat întregul procesin doar 3 zile.
6. Concluzie: Adevăratul început al parteneriatului
RUNTONG crede ferm că livrarea de bunuri nu este sfârșitul unui parteneriat; este adevăratul început.Fiecare plângere rezonabilă a clientului nu este văzută ca o criză, ci mai degrabă o oportunitate valoroasă. Suntem profund recunoscători pentru feedback-ul sincer și direct de la fiecare dintre clienții noștri. Un astfel de feedback ne permite să prezentăm capacitățile și gradul de conștientizare a serviciilor noastre, ajutându-ne totodată să identificăm zonele de îmbunătățire.
De fapt, feedback-ul clienților, într-un fel, ne ajută să ne îmbunătățim standardele de producție și capacitățile de servicii. Prin această comunicare bidirecțională, putem înțelege mai bine nevoile reale ale clienților noștri și ne perfecționăm continuu procesele pentru a asigura o cooperare mai lină și mai eficientă în viitor. Suntem cu adevărat recunoscători pentru încrederea și sprijinul clienților noștri.
2024/09/12 (A 4-a zi)
Am organizat o întâlnire specială care a implicat toate departamentele, cu un accent deosebit pe echipa de afaceri de peste mări. Condusă de CEO, echipa a efectuat o analiză amănunțită a incidentului și a oferit instruire fiecărui agent de vânzări cu privire la conștientizarea serviciului și abilitățile de afaceri. Această abordare nu numai că a îmbunătățit capacitățile de servicii ale întregii echipe, dar a asigurat și că putem oferi o experiență de colaborare și mai bună pentru clienții noștri în viitor.
RUNTONG se angajează să crească alături de fiecare dintre clienții noștri, străduindu-ne împreună spre realizări mai mari. Credem cu tărie că doar parteneriatele de afaceri reciproc avantajoase pot dura și numai prin creștere și îmbunătățire continuă putem construi relații cu adevărat de durată.
7. Despre produsele și serviciile RUNTONG B2B
Istoria companiei
Cu peste 20 de ani de dezvoltare, RUNTONG s-a extins de la oferirea de branțuri la concentrarea pe două domenii de bază: îngrijirea picioarelor și îngrijirea pantofilor, determinată de cererea pieței și de feedback-ul clienților. Suntem specializați în furnizarea de soluții de înaltă calitate pentru îngrijirea picioarelor și a încălțămintei, adaptate nevoilor profesionale ale clienților noștri corporativi.
Asigurarea calității
Toate produsele sunt supuse unor teste riguroase de calitate pentru a se asigura că nu deteriorează pielea de căprioară.
Personalizare OEM/ODM
Oferim servicii personalizate de proiectare și fabricare a produselor în funcție de nevoile dumneavoastră specifice, răspunzând diferitelor cerințe ale pieței.
Răspuns rapid
Cu capacități de producție puternice și management eficient al lanțului de aprovizionare, putem răspunde rapid nevoilor clienților și putem asigura livrarea la timp.
Ora postării: 13-sept-2024
